Spørgsmål og svar

Din bestilling

  • Jeg vil annullere min ordre, er det muligt?
    Ja, absolut muligt, men kontakt hurtigst muligt kundeservice inden forsendelse.
  • Jeg vil gerne anvende fristen for tilbagetrækning, på hvilke betingelser?
    Du kan annullere købet inden for 14 arbejdsdage efter levering af varerne. Varer skal returneres i deres originale emballage, i perfekt stand og ledsages af fakturaen. Returneringsomkostningerne er købers ansvar. Ombytningen eller refusionen finder sted inden for en maksimal periode på 30 dage.
    Friske produkter refunderes ikke.
  • Jeg vil anvende fristen for tilbagetrækning, hvornår får jeg godtgørelse?
    Efter modtagelse af pakken vil du blive refunderet inden for maksimum 30 dage.
  • Hvordan ved jeg, hvor min ordre behandles?
    For at finde ud af, hvordan din ordre er behandlet, skal du blot logge ind på din konto på siden med dit brugernavn (e-mail-adresse) og adgangskode. I historikken og i detaljerne om dine ordrer kan du se ordrenes status. Hvis forsendelsen allerede er afsendt, er du blevet underrettet om et sporingsnummer via e-mail.

Din konto

  • Hvordan kan jeg ændre min adresse?
    Når du er logget ind, skal du klikke på “dine adresser” på siden Min konto og ændre dine oplysninger.
  • Har jeg mistet min adgangskode?
    På login-siden skal du blot klikke på “Jeg har glemt min adgangskode”, en ny adgangskode tildeles dig og sendes til din e-mail-adresse.

betaling

  • Hvornår opkræves mit kredit- / betalingskort for min ordre?
    Dit kreditkort vil blive opkrævet på bestillingsdagen.
  • Hvad er den nemmeste og hurtigste måde at bestille på Siendas?
    Den nemmeste og hurtigste måde at bestille på vores side er at placere en ordre online og betale med kreditkort eller Paypal. Din ordre behandles samme dag fra mandag til fredag.
  • Er min betaling sikker?
    Ja, vi bruger en bankplatform uden for vores websted (Stripe).
    Intet kreditkortnummer er gemt på vores server.
    Når du betaler, krypterer vores partner Stripe dine data og sikrer transaktionen.
  • Jeg vil gerne betale for min ordre med check
    Vi accepterer ikke checks.

Levering

  • Hvis et bestilt produkt ikke er på lager, sender du så resten af ​​min ordre?
    Hvis et af de bestilte produkter undtagelsesvis er udsolgt, er vores første gest at kontakte dig for at advare dig. Vi vil sammen beslutte, hvordan vi skal opføre os. Der er tre muligheder: - enten opgiver du varen, og vi sender resten af ​​din ordre til dig - eller venter den tid, det tager at genopfyldes (normalt en uges maksimum) - eller annullerer hele ordren for refusion. Vi kontakter dig, så snart vi har hele ordren.
  • Kan jeg have en anden adresse hjemmefra?
    Ja. Når du indtaster dine oplysninger, skal du bare klikke på "lever til en anden adresse".
  • Kan jeg lave en gave til en ven og skelne leveringsadressen fra faktureringsadressen?
    Vi har ikke noget problem med det. Ved bestilling skal du blot angive den nye adresse i formularen til dette formål. Vi lægger ikke fakturaen i pakken.
  • Hvad sker der, hvis jeg er fraværende, når min ordre er leveret?
    De fleste af vores leverancer betales af DHL. Din pakke leveres derefter til dig af denne kurer. Du modtager en opfølgning via e-mail, men også via sms. Leveringsmanden ringer til dig inden levering for at sikre dig, at du er der. I fravær kan du vælge levering af pakken fra en nabo, et leveringssted eller en anden adresse. OBS, hvis du har bestilt friske produkter, skal du samle pakken uden forsinkelse.
  • Jeg bestilte friske produkter, er der nogen risiko under transport?
    Vi garanterer reducerede transporttider og hjemlevering inden weekenden.
  • Hvordan pakkes friske produkter til transport?
    Vores friske produkter er vakuumpakket og derefter pakket i film eller isotermisk indpakning med kølemiddelgel. Denne teknik giver dig mulighed for at holde følsomme fødevarer kølige i flere dage. Fordelen: Du kan genbruge disse elementer, når du vil.
  • Hvordan ankommer min pakke?
    Sørg for, at pakken kan modtages på distributionstidspunktet af vores logistikpartner. Vi informerer dig i god tid via e-mail om forsendelse af pakken. I tilfælde af at du ikke kan være hjemme, når pakken er leveret, kan du bede en nabo om at modtage den eller få den leveret til en anden leveringsadresse, som f.eks. Din arbejdsplads. Relælevering er også mulig, når ordren er afgivet.
  • Hvordan kommer friske produkter fra Siendas?
    Friske produkter leveres direkte fra producenterne til vores kølehus for at blive sendt til dig.
  • Jeg har ikke modtaget min ordre. Hvad skal jeg gøre?
    På trods af al den omhu, der er taget i håndteringen af ​​din ordre, kan det ske, at din pakke går tabt mellem vores lager og dit hjem. Hvis du oplever en forsinkelse på mere end 72 timer, skal du bruge det sporingsnummer, der blev meddelt dig via e-mail. Kontakt os også på enhver måde, når det passer dig, så vi kan starte en søgning. Selvfølgelig gør vi også det nødvendige med det samme for at aktivere en ny levering uden yderligere omkostninger for dig.
  • Emballagen med min ordre er stærkt beskadiget. Hvad skal jeg gøre?
    Det er simpelt, næg det straks i nærværelse af kureren (det er meget vigtigt) og kontakt vores kundeservice på telefon +39 329 eller via e-mail info@siendas.it
  • Hvordan kan jeg spore status for min ordre?
    Udviklingen i status for din ordre vil blive underrettet dig via e-mail.

Hvis du har andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os!
info@siendas.it - ​​+39 329